Usuarios de Nu en alerta: cierran cuentas sin aviso y el registro celular agrava el problema

La pesadilla digital de los clientes de Nu

Lo que empezó como tropiezos en la aplicación de Nu se convirtió en una preocupación real para miles de mexicanos que, de un día para otro, se quedaron sin acceso a su dinero. Las quejas se acumulan en redes sociales: cuentas canceladas, fondos retenidos y ninguna explicación clara por parte del banco.

El detonante parece estar en otro frente: el registro obligatorio de líneas celulares que el gobierno federal puso en marcha para frenar el fraude y la extorsión. Una medida que, sin pretenderlo, estaría arrastrando consigo a usuarios de plataformas financieras que dependen del número telefónico como llave maestra de acceso.

¿Qué está pasando con el registro celular?

La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) diseñó un calendario escalonado para que cada mexicano valide su línea antes de que termine el año. Los plazos dependen del último dígito del número y ya están corriendo:

• Terminación 0: 15 de agosto
• Terminación 1: 31 de agosto
• Terminación 2: 15 de septiembre
• Terminación 3: 30 de septiembre
• Terminación 4: 15 de octubre
• Terminación 5: 31 de octubre
• Terminación 6: 15 de noviembre
• Terminación 7: 30 de noviembre
• Terminación 8: 15 de diciembre
• Terminación 9: 31 de diciembre

Quien no complete el trámite dentro de su ventana verá su línea suspendida. Y aquí comienza el verdadero dolor de cabeza: sin número activo, las aplicaciones que piden verificación por SMS —como Nu— simplemente dejan de funcionar.

¿Nu también cancela cuentas por decisión propia?

Aunque la conexión con el registro celular resulta evidente, no todos los casos encajan ahí. Varios usuarios señalan que el bloqueo llegó sin que su línea tuviera problema alguno, lo que abre la puerta a una segunda hipótesis: revisiones internas del propio banco digital, posiblemente vinculadas a prevención de lavado de dinero o patrones de operación considerados atípicos.

Lo cierto es que Nu no ha emitido un comunicado contundente que aclare el panorama. En sus canales oficiales, la respuesta suele limitarse a remitir al área de soporte, donde los tiempos de espera se estiran y la frustración crece hora con hora.

¿Qué puede hacer un usuario afectado?

Primero, mantener la calma. Las autoridades financieras obligan a los bancos a resguardar los fondos de los clientes incluso cuando una cuenta se cierra, así que el dinero no se evapora.

• Contactar directamente al soporte de Nu dentro de la app o por el chat oficial.
• Tener a la mano identificación vigente y comprobantes de ingresos.
• Si la respuesta no llega, escalar la queja ante la CONDUSEF.
• Verificar que tu línea celular esté registrada antes de que llegue tu fecha límite.

La lección que deja este episodio

La bancarización digital avanza a pasos enormes, pero también deja al descubierto lo frágil que resulta depender de un solo número de teléfono para acceder a tu patrimonio. Entre más pronto se regularice el padrón celular y los bancos transparenten sus criterios de cancelación, menos mexicanos quedarán atrapados en este limbo.

Por ahora, la recomendación es directa: no esperes al último día. Si tu línea aún no aparece en el Padrón Nacional de Usuarios de Telefonía Móvil, regularízala hoy mismo. Tu tranquilidad financiera bien vale cinco minutos.